La acción formativa «Sense the Essential» desarrolla las competencias necesarias en el contexto 2022 para un enfoque «Customer Minded», transformando los servicios en experiencias, gracias a la comunicación, el compromiso y la motivación.
Trabajamos el aspecto intercultural y nuevas fuentes de motivación personal para lograr conectar a las personas entre sí, con el destino y con su cultura, asi como para destacar los atributos del hotel y la singularidad del destino.
La conectividad, la seguridad sanitaria y el bienestar son esenciales en el cambio de paradigma que estamos viviendo.
¿A quién va dirigido?
El curso está dirigido al personal de los hoteles de cualquier nivel, trabajen o no de cara al cliente.
Duración y formato
El curso está diseñado para ser impartido durante 6 horas de formación presencial, para un máximo de 20 asistentes.
Objetivos
- Entender el proceso de satisfacción del cliente y cómo ofrecer una respuesta justa pensando en el cliente.
- Entender las percepciones y cómo la cultura en la que nos socializamos influye en la forma de comunicarnos.
- Adquirir las habilidades necesarias para conectar con el huésped de forma genuina, y lograr su fidelización.
- Aprender a convertir un servicio en una experiencia relevante.
- Aprender a convertir los conocimientos en comportamientos concretos, de aplicación inmediata.
Coste
6 horas de formación presencial a 900,00€ + IVA para un máximo de 20 asistentes.